利用服务蓝图,我们可以分析服务系统中的各种关键点,如故障点、客户等待点、员工判断点、客户体验点、推广点等,,而且我们还可以分析有形展示的合理性,服务流程,流程时间等,服务蓝图不仅是绘图工具,还是分析工具,是系统化的工具服务创新与改进服务质量,在以上分析的基础上,进一步通过头脑风暴和标杆管理对服务进行创新,从而达到系统化提升服务质量的目标。
1、生产 管理办法1。建议改成简单的计件工作,不要定保底工资(因为有些速度不快或者没有上进心的人觉得反正有保底工资,干的少也无所谓。)给每个产品设定单价,日产量×单价=当天工资每天都会公布,员工互相比较。做的少的会觉得丑,做的好的会更努力。2.在计件工资的基础上,可以采取奖惩制度,以个人和团体为单位制定相关标准。如果超标,我们会重奖,如果不达标,我们会重罚。奖惩比例可以达到平均工资的30%到50%。
2、、怎样运用 服务蓝图对 服务生产过程进行 管理与控制?服务蓝图不仅是绘图工具,还是分析工具,是系统化的工具服务创新与改进服务质量。利用服务蓝图,我们可以分析服务系统中的各种关键点,如故障点、客户等待点、员工判断点、客户体验点、推广点等,,而且我们还可以分析有形展示的合理性,服务流程,流程时间等。在以上分析的基础上,进一步通过头脑风暴和标杆管理对服务进行创新,从而达到系统化提升服务质量的目标,进一步延伸,可以继续做流程再造、管理系统再造等。另外,服务 blueprint分为概念蓝图和详细蓝图,各有各的功能,如果真的想有效的使用和发挥服务 blueprint的作用,建议将服务 blueprint的开发作为一个工程项目来做,随便找两个人来画一个图也不会有很好的效果。