首先,你的销售人员没有经过客户投诉的培训,所以这么简单的问题不应该做成a客户直接投诉;其次,你可能没有处理客户投诉的处理流程和相关制度,所以产生了这个问题,在公司没有这样的程序之前,作为主管,他应该主动与客户沟通,耐心听取客户的意见,简介:最早发展客户relationship管理的国家是美国,以下是关于客户关系管理案例经典分享。
简介:最早发展客户relationship管理的国家是美国。早在1980年就有了所谓的“联系管理”,即专门收集-。1985年,芭芭拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念,使人们对营销理论的研究迈上了一个新的台阶。到1990年,它已经发展成为客户 Customercare,其中包括支持数据分析的电话服务中心。以下是关于客户关系管理 案例经典分享。欢迎借鉴!客户Relationship-3案例Classic 1屈臣氏是目前亚洲最大的个人护理品连锁店,也是全球最大的保健美容产品和香水化妆品零售商之一。
首先,你的销售人员没有经过客户投诉的培训,所以这么简单的问题不应该做成a 客户直接投诉;其次,你可能没有处理客户投诉的处理流程和相关制度,所以产生了这个问题。如果确认了这个问题,应该建议公司建立一套客户投诉处理流程,然后对一线销售人员和主管进行培训,确保他们能够处理类似的事情。在公司没有这样的程序之前,作为主管,他应该主动与客户沟通,耐心听取客户的意见。当你无法确认这些问题时,建议客户把鞋子留在这里,转交给公司技术部研究处理,并留下电话号码保持联系。一般来说,客户也愿意这样做。如果公司没有这样的项目,我们可以帮助建立。
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