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1、 麦当劳的课程评估体系四级评价体系,在培训评价中,麦当劳也努力做到了“反应、知识、行为,绩效”的评价。在整个培训过程中,麦当劳也采取了一些有效的措施来保证培训更好的实施。比如月考辅导,多元化沟通。月度考核辅导主要用于通过绩效的一阶段考核,发现员工的行为与组织价值观和目标的不一致之处,从而更好地制定计划,帮助员工改变行为进行改善绩效。在整个培训过程中,麦当劳非常重视员工之间以及上下级之间的沟通。通常采用服务员全体会议、管理会议、组长会议、培训师会议、小组会议等方式与员工进行及时、充分的沟通,以及临时论坛、公告栏等方式。在每个麦当劳餐厅里,也有各种各样的笔记本,比如服务员联系本,经理联系本,培训师联系本。各种方式的沟通,使信息在各个层级之间更快更好地流动,让每一个员工更好地合作,互相促进。
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