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1、 客户关系管理的作用和功能?客户关系管理的主要作用如下:●增加销售。●提高利润率,●提高客户满意度。●降低营销成本,其功能主要包括以下几个方面:1。客户管理2,联系管理3。销售机会管理,-4./跟踪管理5。合同管理,统计分析不过,不同公司的产品在功能上还是有一些差异的。比如目前最喜欢的“共赢网”就是基于SAAS模式的客户关系管理网站。