客户管理曾智辉,顾客满意度和客户忠诚度有何差别?
客户满意度是指体验效果(结果)与预期效果对比后对一个产品的状态:客户忠诚度是指顾客因产品特性和服务而产生的偏好,有关客户忠诚度和客户满意度的更多信息，请咨询Bestede的平台,两者的区别在于客户满意度是评价客户在过去的交易过程中符合预定预期的程度，而客户忠诚度是客户再次选择该产品的意愿,当客户满意度越高客户忠诚度越高。1、客户忠诚度与客户满意度的区别在什么地方?客户满意度是指体验效果(结果)与预期效果对比后对一个产品的状态:客户忠诚度是指顾客因产品特性和服务而产生的偏好。两者的区别在于客户满意度是评价客...
更新时间：2023-04-06标签： 客户管理曾智辉客户曾智辉有何忠诚度满意度 全文阅读