①通过科学的诊断和测量，确定制约客人满意度的最重要因素；②利用六西格玛DMIAC对流程进行分析，建立量化的流程绩效衡量指标体系；(3)在系统分解客人需求的前提下，对现状进行综合诊断；④改进优化流程并制定规范操作流程,六西格玛管理是基于一套简单的流程模式:定义、测量、分析。
区分需要改进的流程寻找高潜力的改进机会，优先考虑其实施改进。如果没有确定优先级，企业可能会分心，影响6σ -4实施的效果。业务流程改进遵循五步循环改进法，即DMAIC模式:定义——确定需要改进的产品或流程；确定项目所需的资源；度量——定义缺陷，收集该产品或过程的性能作为底线，建立改进目标；分析——分析测量阶段收集的数据，根据重要性确定一个组。改进-优化解决方案，并确认解决方案能够满足或超过项目质量改进目标。
①通过科学的诊断和测量，确定制约客人满意度的最重要因素；②利用六西格玛DMI AC对流程进行分析，建立量化的流程绩效衡量指标体系；(3)在系统分解客人需求的前提下，对现状进行综合诊断；④改进优化流程并制定规范操作流程。根据以上流程，该品牌下的一家酒店成功后，会将改进过程中使用的工具和方法做成工具包，推广到系统内的每一家酒店。通过这种管理方法，喜来登品牌的顾客满意度有了很大的提升。
六西格玛管理是基于一套简单的流程模式:定义、测量、分析。简称:DMAIC 流程。每个阶段的定义如下:定义(d):确定需要改进的目标及其进度。企业的最高领导人是确定企业的战略目标。中层的运营目标可能是提高制造部门的产量，项目层的目标可能是减少次品，提高效率。在定义之前，有必要区分和画出流程。测量(M):用灵活有效的测量标准对现有的系统和数据进行测量和权衡，了解现有的质量水平。分析(a):利用统计工具对整个系统进行分析，找出几个影响质量的关键因素。改善(一):利用项目管理和其他工具管理建立关键因素的最佳改善计划。控制(c):对新体系流程进行监控并采取措施保持改进的结果，使整个体系流程充分有效。
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