具有较大影响力的舆论和群众行动通常需要具备三个要素:一个公开的特殊事件、事件的情绪传播和公众对某一声誉的认可,危机发生的12-24小时是最佳的黄金灭火点，危机公关速胜,这也是信誉管理过程中需要注意的,建立危机公关系统计划流程和管理系统、危机公关领导小组、危机公关监测和响应机制，及时采取措施和行动加以解决-1,好的内部银行风险管理是基础。
首先要快速应对危机公关除了快速应对，更需要准确、全面、一次解决所有用户的疑惑。危机发生后，需要一段时间通过社交媒体分析判断舆论来源和导向，找出目前用户的误解和疑惑。多平台扩散，借助各种网站平台，利用这些平台发布有利信息，从而挤压不利的舆论信息。
声誉资本曾指出，网络舆论往往会引发传统媒体的跟进报道和评论，这是新旧媒体的互动，形成舆论的沸点，具有“杀伤力”，更容易给企业的声誉带来巨大影响。一般来说，网络舆情的产生和发酵机制遵循一定的规律。具有较大影响力的舆论和群众行动通常需要具备三个要素:一个公开的特殊事件、事件的情绪传播和公众对某一声誉的认可。这也是信誉管理过程中需要注意的。
E给企业的建议是:危机公关首要原则是防止事件的最大范围传播，不能指望谣言止于高速互联网传播领域的智者。2011年的盐慌事件就是最好的案例，包括后来的红会信任危机。第二是速度。危机发生的12-24小时是最佳的黄金灭火点，危机公关速胜。第三，危机过后，企业负责人给出的态度也很关键，态度决定一切。
4、银行应该怎样做危机 公关服务?Bank Crisis公关要做的工作就是将这些事件的负面影响降到最低，甚至同时借机传播银行的正面影响，转危为安，甚至转危为机。对于银行业危机公关，不同的危机有不同的具体要求，这里就不一一介绍了。好的内部银行风险 管理是基础。建立危机公关系统计划流程和管理系统、危机公关领导小组、危机公关监测和响应机制，及时采取措施和行动加以解决-1。
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