这种宝贵的资源、能力和知识能够有效抵御企业五种外力的影响，从而使客户资产管理成为-4竞争-2/的重要来源,通过客户资产管理形成企业忠诚客户资源企业能力和积累的知识吸引新客户，维护和提升老客户并全面管理客户关系，成为-,提高企业性能,用于竞争战略的分析，可以有效分析客户的竞争环境,加企业竞争优势。
顾客资产管理的研究起源于美国。CAM作为管理的新概念，其关键在于将客户纳入企业资产，并以客户资产为核心，优化企业资源配置，提升客户忠诚度/满意度和客户价值。提高企业性能。通过对基于客户忠诚度的客户资产管理的研究，可以使企业获得更多的忠诚客户，并通过提高客户忠诚度来长期维持客户，获得客户更多的货币价值和非货币价值，也就是说，基于客户忠诚度的客户资产管理可以更有效地沟通和交流。加企业竞争优势。通过客户资产管理形成企业忠诚客户资源企业能力和积累的知识吸引新客户，维护和提升老客户并全面管理客户关系，成为-。这种宝贵的资源、能力和知识能够有效抵御企业五种外力的影响，从而使客户资产管理成为-4竞争-2/的重要来源。
五力分析模型由迈克尔·波特于20世纪80年代初提出，对企业 战略的制定产生了深远的全球影响。用于竞争 战略的分析，可以有效分析客户的竞争环境。这五种力量分别是:供应商的议价能力，采购商的议价能力，潜在的竞争进入能力，替代品的替代能力，行业内目前的竞争能力。五种力量不同组合的变化最终影响行业利润潜力的变化。
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